Новости и практика

Может ли потребитель вернуть деньги за неоказанную услугу, выполненную работу?

Правоотношения относительно оказания услуг и выполнения работ наряду с Гражданским Кодексом РФ регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей» (Далее - Закон).

Услуга и работа имеют различные значения, но применяются к ним одни и те же нормы закона. Услуга – это действие, которое приносит результат, но без выражения в материальной форме (например, обучение иностранному языку, стрижка в парикмахерской). Выполнение работ - это действие, которое приносит на выходе определенный вещественный результат (строительство дома, разработка компьютерной программы).

Потребитель вправе потребовать от исполнителя вернуть денежные средства за неоказанные услуги, в частности, если 1) исполнитель сам отказался от исполнения договора, 2) исполнитель нарушил срок оказания услуг, 3) потребитель решил отказаться от соответствующих услуг по причинам, не связанным с нарушением обязательств со стороны исполнителя.

Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги, у потребителя есть несколько вариантов дальнейших действий, одним из которых является отказ от исполнения договора и требование полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги (ст.28 Закона). Однако, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 6 ст. 28 Закона).

Следует помнить, что в случае, если потребитель отказался от исполнения договора о выполнении работ, оказании услуг, а исполнить приступил к работе - потребитель обязан оплатить тот объем работ, который был фактически выполнен (ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона).

Существуют три пути разрешения ситуации с целью возврата денежных средств за неоказанную услугу, невыполненную работу: 1) Претензионный порядок, то есть внесудебное урегулирование спора; 2) Обращение в контролирующие органы, такие как Роспотребнадзор, прокуратура; 3) Обращение с иском в суд.
Гражданский процесс
Made on
Tilda